Вопросы и ответы
Заказ
Как сделать заказ на сайте?
- Выберете нужные товары на сайте и положите их в корзину.
- Примените промокод в правом верхнем углу. Если в магазине проходят какие либо акции, наш менеджер обязательно о них расскажет.
- Заполните все необходимые поля в форме заказа и нажмите "Оформить заказ".
- После этого, наш менеджер с вами свяжется для уточнения деталей заказа, проконтролирует получили ли вы действующую скидку, расскажет о товаре, предоставит живые фото (если пожелаете), ответит на все оставшиеся вопросы. На протяжении всего времени, от оформления заказа до фактической отгрузки и последующей консультации, вы будете общаться с одним и тем же менеджером, который будет вас вести и знать все нюансы о вашем заказе.
Можно ли отказаться от заказа при получении?
Да, можно отказаться от товаров стандартных расцветок, которые есть в складской программе.
Вам будет возвращена вся сумма в течении 10-ти дней, кроме стоимости предоставленных услуг по доставке и подъему на этаж. При обнаружении дефектов в товаре мы заберем его и заменим на идентичный, без брака. Повторная доставка осуществляется бесплатно.
* Возврат товара надлежащего качества не допускается в отношении столов с нестандартным сочетанием цветов столешницы и опор, изготовленных по индивидуальному заказу в срок до 45 рабочих дней. Данное условие обусловлено спецификой производства — изделие создаётся с учётом персональных требований заказчика.
Я оформил(ла) заказ на сайте, но затем захотел(ла) его отменить. Как это сделать?
Вы можете отменить заказ двумя способами:
- Самостоятельно: при оформлении заказа вам на почту придет информация о самом заказе. В этом сообщении есть кнопка "Отменить заказ".
- По звонку: позвоните нам по тел 8 (800) 777-07-33, сообщите номер заказа, ФИО и отмените его
Что делать, если на сайте нет товара в нужной расцветке?
Товары на сайте представлены не во всех доступных расцветках, будь то столы, стулья, кресла или диваны. В этом случает вы можете:
- позвонить нам по телефону 8 800 777 07 33 (звонки бесплатные) и оформить заказ вместе с вашим менеджером
- написать нам на почту zakaz.vsevdom@yandex.ru
- заказать обратный звонок, форма внизу страницы https://kairos-mebel.ru/o-kompanii
- сделать заказ на аналогичный товар и написать пожелания в разделе "Комментарии к заказу"
Как получить чек на оплаченный товар?
При любой форме оплаты, чек приходит на вашу почту, указанную при оформлении заказ.
Можно ли оплатить заказ при получении товара?
Оплатить товар при получении можно, если вы находитесь в Москве или Московской области и ваш товар есть в наличии.
Если товар мы заказываем на фабрике, добавляем в ближайшую поставку или ваш заказ изготавливается до 45 рабочих дней, в этом случает потребуется предоплата.
Гарантия и возврат
Действует ли гарантия на приобретенную мебель?
Да, на все товары представленные в интернет магазине kairos-mebel.ru, действует фабричная гарантия 1 год. На стулья производства фабрики Кубика — действует гарантия 18 месяцев.
Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?
Да, вы можете вернуть товар в течении 7 дней с даты получения. При условии: товар не имеет следов эксплуатации, сборки, сохранен его товарный вид, в том числе упаковка, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Подробнее об условиях возврата на странице Гарантия и возврат
Для решения данного вопроса напишите нам на e-mail: zakaz.vsevdom@yandex.ru, указав в письме ФИО и номер заказа. Вы также можете связаться с нами по телефону 8 (800) 777-07-33. Менеджер оформит заявку.
Можно ли вернуть уже собранную мебель?
Нет, это не возможно. Мебель бывшая в сборке приравнивается к бывшей в эксплуатации.
Я выявил(ла) дефект в приобретенной мебели. Что делать?
Достаточно позвонить на номер 8(800) 777-07-33 нашим менеджерам, они сформируют заявку и передадут ее в отдел по работе с рекламациями. Вы также можете написать нам на e-mail zakaz.vsevdom@yandex.ru, указать в письме свою фамилию, имя, отчество, номер заказа и рассказать о проблеме. Мы незамедлительно приимем меры по решению вашего вопроса.
О том, как действовать при выявлении брака, вы можете подробнее узнать из раздела «Гарантия».
Гарантия на столы с керамогранитом
Один из самых часто задаваемых вопросов.
Гарантия действует на все детали в столе (механизмы раскладки, опоры, подушку МДФ и их крепления). Если вам привезли стол надлежащего качества и через пол года, год на столешнице появилась трещина или скол - это всегда механическое воздействие (удар) или резкий перепад температуры. Мы настоятельно рекомендуем перед покупкой прочесть статью о стола с керамогранитной столешницей.
Керамогранит — это не закаленная сталь, а камень. Это смесь обожженной глины и гранитной крошки. Столешницы бояться ударов и резких перепадов температур, но отлично выдерживают ножи и горячую посуду, легко моются, не впитывают запахи и красители. Если стол бережно эксплуатируется, он прослужит года и десятилетия.
Отдельное внимание хотелось бы уделить механизму раскладки. Сейчас выпускаются столы с усиленными механизмами, с допустимой равномерной, максимальной нагрузкой 30 кг на крыло. Это действительно так, но ключевое слово тут "равномерной". Мы не рекомендуем садится на вставки стола, облокачиваться всем весом, ставить на край тяжелые предметы. Кухонный стол предназначен только для приёма пищи.
Доставка
В течении какого времени мне будет доставлен заказ?
Мебель доставляется от 1 до 5 дней при условии наличия на нашем складе. Если товар закончился, мы добавим ваши позиции в ближайшую поставку с фабрики. Поступления товаров с фабрик на наш склад приходят один раз в неделю.
Если товар "под заказ" - срок производства от 20 до 45 рабочих дней.
Для уточнения сроков доставки именно по вашему заказу, обратитесь пожалуйста по телефону 8 (800) 777-07-33
В какое время доставляется товар по Москве и Московской области?
Доставки осуществляются с 09:00 до 20:00 часов со вторника по субботу. Мы учитываем пожелания покупателей по времени доставки. Курьеры обязательно вам позвонят за час до приезда.
Я проживаю в области и не знаю расстояние от моего дома до МКАДа. Как мне просчитать стоимость доставки?
В сервисе «Яндекс.Карты» есть возможность ввести свой адрес, поставить точку, сформировать маршрут до МКАД и узнать расстояние от МКАД до вашего дома. С расчетами вам также всегда готовы помочь наши консультанты по тел 8 (800) 777-07-33
Можно ли указать точное время доставки?
Мы стараемся учитывать ваши пожелания и привезти товар в необходимое время. Точное время доставки гарантировать не можем, учитывая обстановку на дороге и скорость приемки на предыдущем адресе. Каждая доставка обговаривается за ранее, мы строим маршруты с учетов ваших пожеланий.
На мне что обратить внимание при приемке товара? (Москва и Московская область)
В первую очередь необходимо внимательно осмотреть товар на наличие видимых дефектов/брака. Курьер окажет вам всяческое содействие в распаковке и при обходимости в обратной упаковке. В обязанности курьера входит фото и видео съемка доставленного товара. Если обнаружен дефект, курьер зафиксирует брак и согласует на месте с отделом рекламации дату следующей доставки. Повторная доставка осуществляется бесплатно!
На что мне обратить внимание при приемке товара? (регионы России)
При получении товара транспортными компаниями, распаковку товара необходимо зафиксировать на видео. В случае обнаружения дефекта/брака необходимо в течении суток связаться с нами удобным для вас способом.
Если вы обнаружили при распаковке товара дефект/брак, в этом случает сборку производить не нужно, т.к. после сборки мебель возврату и обмену не подлежит.
Подробнее в разделе Гарантия и возврат.